Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 31 Temmuz 2026

1. Veri Sorumlusu ve Hizmetin Yapısı

SETCALL mobil uygulaması, SETCALL BİLİŞİM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan SIP tabanlı kurumsal iletişim uygulamasıdır. Kullanıcı hesapları bireysel olarak uygulama içinden oluşturulmaz. Hesaplar SETCALL veya müşterinin yetkili BT/yönetim ekibi tarafından tanımlanır.

Verinin niteliğine ve müşterinin altyapı modeline göre bazı veriler müşterinin kendi PBX/sunucu altyapısında, bazı veriler ise SETCALL Cloud altyapısında işlenebilir. Müşteri kuruluş, kendi çalışanları ve müşteri verileri bakımından ayrıca veri sorumlusu olabilir.

2. İşlenebilen Veri Kategorileri

2.1. Hesap ve Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad, kullanıcı adı, kurumsal e-posta ve telefon numarası
• Şirket, departman, dahili numara ve kullanıcı rolü
• Oturum, yetkilendirme ve hesap durum bilgileri

2.2. SIP ve Çağrı Verileri

• Arayan ve aranan numara, dahili numara ve çağrı zamanı
• Çağrı yönü, süresi, durumu ve teknik bağlantı bilgileri
• Gelen ve giden çağrı geçmişi
• Müşteri kuruluşun hizmet ayarlarına bağlı olarak PBX tarafında oluşturulan çağrı kayıtları ve raporlar

Uygulama, çağrıları müşterinin SETCALL SIP/PBX altyapısı üzerinden gerçekleştirir. Çağrı kayıtlarının oluşturulup oluşturulmadığı ve saklama süresi müşterinin hizmet yapılandırmasına ve yürürlükteki mevzuata bağlıdır.

2.3. Müşteri, Rehber ve İletişim Verileri

• Müşteri adı, şirket adı, telefon ve diğer kurumsal iletişim bilgileri
• Kurumsal rehber kayıtları
• Kullanıcının izin vermesi halinde cihaz rehberinde bulunan ve uygulama işlevleri için erişilen bilgiler
• Müşteriyle yapılan iletişime ilişkin notlar veya ilişkilendirilmiş kayıtlar

2.4. Mesajlaşma Verileri

• Ekip içi mesajlar ve mesajlaşma zaman bilgileri
• Şirketin SETCALL sistemine tanımlı kurumsal WhatsApp Business hesabı üzerinden yürütülen müşteri mesajları
• Gönderilen veya alınan dosya ve medya içerikleri, özellik aktifse

Uygulama kişisel WhatsApp hesaplarına erişmez. WhatsApp işlevleri yalnızca müşterinin yetkilendirdiği kurumsal WhatsApp Business hesabı için kullanılır.

2.5. Cihaz ve Teknik Veriler

• Cihaz modeli, işletim sistemi ve uygulama sürümü
• APNs/PushKit bildirim tokenları ve çağrı bildirim eşleştirme bilgileri
• IP adresi, bağlantı durumu, hata ve tanılama bilgileri
• Dil, tema, bildirim ve uygulama tercihleri

2.6. QR Kod ile Giriş

QR giriş kodları müşterinin SETCALL web panelinden oluşturulur ve 30 dakika süreyle geçerlidir. QR kod, kullanıcı hesabının uygulamaya güvenli biçimde tanımlanması için kullanılır. QR içeriği yalnızca giriş/provisioning amacıyla işlenir ve gereğinden uzun süre saklanmaz.

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• Kullanıcı kimliğini doğrulamak ve oturum oluşturmak
• Gelen ve giden SIP çağrılarını gerçekleştirmek
• PushKit ve CallKit üzerinden gelen çağrı bildirimlerini sunmak
• Müşteri listesi, kurumsal rehber ve çağrı geçmişini göstermek
• Ekip içi ve kurumsal WhatsApp Business mesajlaşmasını sağlamak
• Teknik destek, güvenlik, hata tespiti ve hizmet sürekliliğini sağlamak
• Yetkisiz erişim, kötüye kullanım ve dolandırıcılığı önlemek
• Yasal ve sözleşmesel yükümlülükleri yerine getirmek

4. Cihazda Saklanan Veriler

Uygulama cihaz üzerinde yalnızca işlevlerin çalışması için gerekli sınırlı verileri tutabilir. Bunlara son arama bilgileri, oturum verileri, kullanıcı tercihleri ve geçici önbellek dahil olabilir. Müşteri listesi ve mesajlaşma verilerinin ana kaynağı müşterinin veya SETCALL'ın sunucu altyapısıdır.

Oturum kapatıldığında veya kullanıcı değiştirildiğinde, uygulamanın güvenli çalışması için gerekli olmayan yerel kullanıcı verileri temizlenir veya erişilemez hale getirilir.

5. Verilerin Aktarılması ve Hizmet Sağlayıcılar

Veriler, hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir veya bu tarafların sistemleri üzerinden işlenebilir:

• Müşterinin kendi PBX, sunucu ve kurumsal sistemleri
• SETCALL Cloud ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları
• Apple Push Notification Service ve iOS çağrı bildirim hizmetleri
• Kurumsal WhatsApp Business işlevi kullanıldığında Meta/WhatsApp altyapısı
• Yasal yükümlülük halinde yetkili kamu kurumları

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar yalnızca hizmetin sunulması için gerekli verilerle sınırlı olarak kullanılır ve ilgili sözleşme ile mevzuat hükümlerine tabidir.

6. Veri Güvenliği

Verilerin korunması için erişim kontrolü, kullanıcı yetkilendirmesi, güvenli API bağlantıları, oturum yönetimi, sunucu güvenliği ve gerektiğinde şifreleme gibi idari ve teknik tedbirler uygulanır. Bununla birlikte hiçbir elektronik iletişim veya depolama yönteminin tamamen risksiz olmadığı unutulmamalıdır.

7. Veri Saklama Süreleri

Veriler; hizmetin sunulması, müşteri sözleşmesinin yürütülmesi, güvenlik, destek ve yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama süreleri verinin türüne, müşterinin altyapı ve sözleşme tercihlerine ve uygulanabilir mevzuata göre değişebilir.

Yasal veya sözleşmesel saklama zorunluluğu bulunmayan veriler, kullanım amacı sona erdiğinde silinir, anonim hale getirilir veya erişimi sınırlandırılır.

8. Kullanıcı Hakları ve Başvuru Yöntemi

Kullanıcılar, bağlı bulundukları şirketin yetkili yöneticisi veya SETCALL destek ekibi üzerinden aşağıdaki taleplerde bulunabilir:

• Kişisel veriler hakkında bilgi alma
• Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
• Uygun koşullarda verilerin silinmesini veya anonimleştirilmesini isteme
• Kullanıcı erişiminin kapatılmasını isteme
• Mevzuat kapsamında işleme veya aktarıma itiraz etme

Detaylı başvuru yöntemi için Veri ve Hesap Talepleri sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

9. Çocukların Gizliliği

SETCALL mobil uygulaması kurumsal kullanım için tasarlanmıştır ve çocuklara yönelik bir hizmet değildir. Kullanıcı hesapları müşteri kuruluşların yetkili yöneticileri tarafından sağlanır.

10. Politika Değişiklikleri

Bu politika; uygulama özellikleri, altyapı veya yasal gereklilikler değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.

11. İletişim