Veri ve Hesap Talepleri

Son Güncelleme: 31 Temmuz 2026

1. Kullanıcı Erişiminin Kapatılması

Uygulama erişiminizin kapatılması için öncelikle şirketinizin yetkili BT yöneticisi veya SETCALL yöneticisiyle iletişime geçebilirsiniz. Yetkili yönetici hesabınızı devre dışı bırakabilir, SIP erişiminizi sonlandırabilir ve cihaz eşleştirmesini kaldırabilir.

2. Veri Talebi veya Silme Başvurusu

Kişisel verilerinizle ilgili bilgi, düzeltme, erişim kapatma veya silme talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Şirketinizin yetkili BT/yönetim ekibi
• info@setcall.com.tr
• +90 212 400 04 40

3. Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler

• Ad ve soyad
• Bağlı bulunduğunuz şirket
• Kurumsal e-posta veya dahili numara
• Talebinizin açık açıklaması
• Gerekli olduğunda kimlik veya yetki doğrulamasına yardımcı bilgiler

Güvenlik nedeniyle, talebi yapan kişinin ilgili kullanıcı veya yetkili temsilci olduğunu doğrulamamız gerekebilir.

4. Hangi Veriler Silinebilir?

Talebin kapsamına, müşterinin altyapısına ve yasal yükümlülüklere bağlı olarak aşağıdaki veriler silinebilir, anonimleştirilebilir veya erişilemez hale getirilebilir:

• Kullanıcı profili ve oturum bilgileri
• Cihaz ve push bildirim eşleştirmeleri
• Yerel uygulama önbelleği ve tercihler
• Ekip içi mesajlaşma ve müşteri iletişim verileri, uygun olduğu ölçüde
• Kurumsal WhatsApp Business mesajları, müşterinin veri sorumluluğu ve saklama kuralları çerçevesinde

5. Silinemeyebilecek veya Saklanması Gereken Veriler

Bazı veriler; yasal yükümlülük, güvenlik, denetim, uyuşmazlık çözümü veya müşterinin meşru kayıt tutma yükümlülükleri nedeniyle belirli süre boyunca saklanabilir. Çağrı kayıtları, çağrı detayları ve mesajlaşma verileri müşterinin kendi PBX/sunucu altyapısında tutuluyorsa talep ilgili müşteri kuruluşa yönlendirilebilir.

6. Cihazdaki Verilerin Temizlenmesi

Uygulamada oturumu kapatmanız ve uygulamayı cihazdan kaldırmanız, cihazda tutulan oturum verileri ve geçici önbelleğin önemli bölümünü kaldırır. Sunucu tarafındaki kayıtlar için ayrıca veri talebi iletilmesi gerekebilir.

7. Başvurunun Sonuçlandırılması

Başvurular, kimlik/yetki doğrulamasından sonra yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir. Talebin müşteri kuruluşun sistemlerini ilgilendirmesi halinde süreç ilgili yetkiliyle koordineli yürütülür.

8. İletişim