Hizmet Şartları

Son Güncelleme: 31 Temmuz 2026

1. Hizmetin Tanımı

SETCALL mobil uygulaması, aktif SETCALL PBX hizmetine sahip işletmelerin yetkilendirilmiş kullanıcıları için sunulan SIP tabanlı kurumsal iletişim uygulamasıdır. Uygulama; gelen ve giden çağrı, müşteri listesi, kurumsal rehber, ekip mesajlaşması, kurumsal WhatsApp Business mesajlaşması ve ilgili iletişim işlevlerini sunabilir.

2. Kullanım Koşulu ve Hesap Sağlanması

Uygulama herkese açık üyelik veya bireysel hesap oluşturma hizmeti sunmaz. Kullanım için şirketinizin aktif bir SETCALL hizmetine sahip olması ve hesabınızın SETCALL veya şirketinizin yetkili BT/yönetim ekibi tarafından sağlanması gerekir.

Kullanıcılar manuel bilgilerle veya SETCALL web panelinden oluşturulan, 30 dakika geçerli QR kod ile giriş yapabilir.

3. Kullanıcı Sorumlulukları

• Giriş ve QR kod bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmamak
• Uygulamayı yalnızca yetkili kurumsal amaçlarla kullanmak
• Müşteri, rehber ve mesajlaşma verilerini şirket politikalarına ve mevzuata uygun işlemek
• Yetkisiz erişim veya güvenlik şüphesini şirket yöneticisine veya SETCALL'a bildirmek
• Uygulamayı hukuka aykırı, aldatıcı, taciz edici veya zararlı faaliyetler için kullanmamak

4. SIP Çağrı Hizmeti

Sesli çağrılar müşterinin SETCALL SIP/PBX altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Çağrı kalitesi ve erişilebilirlik; internet bağlantısı, mobil operatör, cihaz ayarları, müşterinin PBX altyapısı ve üçüncü taraf hizmetlerden etkilenebilir.

Acil çağrılar bakımından uygulamanın geleneksel mobil veya sabit telefon hizmetinin yerine geçtiği varsayılmamalıdır. Acil durumlarda bulunduğunuz ülkedeki uygun acil çağrı yöntemini kullanmalısınız.

5. Kurumsal WhatsApp Business

WhatsApp mesajlaşma işlevi yalnızca müşterinin SETCALL sistemine tanımlanmış ve yetkilendirilmiş kurumsal WhatsApp Business hesabıyla kullanılabilir. Kişisel WhatsApp hesapları desteklenmez. WhatsApp sesli arama hizmeti sunulmaz.

Kullanıcı ve müşteri kuruluş, Meta/WhatsApp politikalarına, izin/opt-in gerekliliklerine ve yürürlükteki iletişim mevzuatına uymaktan sorumludur.

6. Müşteri ve Mesajlaşma Verileri

Uygulama içinde gösterilen müşteri, rehber, çağrı ve mesaj içeriklerinin mülkiyeti ve hukuki sorumluluğu ilgili müşteri kuruluşa ve içerik sahiplerine aittir. SETCALL, hizmetin teknik sağlayıcısı olarak yalnızca yetkilendirilmiş erişim ve iletişim altyapısı sunar.

7. Uygulama İzinleri

Uygulamanın temel işlevleri için mikrofon, bildirim, kamera (QR kod tarama) ve kullanıcı tercihine bağlı olarak rehber erişimi istenebilir. İzin reddedildiğinde ilgili özelliklerin bir kısmı çalışmayabilir.

8. Güvenlik

Kullanıcı hesabı, cihaz ve kurumsal verilerin güvenliği için makul teknik ve idari önlemler uygulanır. Kullanıcı, cihazının güvenliğini ve erişim kodlarını korumakla sorumludur. Kayıp veya yetkisiz kullanım durumunda hesabın kapatılması için yetkili yöneticisine veya SETCALL'a bildirim yapılmalıdır.

9. Hizmet Değişiklikleri ve Kullanılabilirlik

SETCALL; güvenlik, teknik gereklilikler, mevzuat veya ürün geliştirme nedeniyle uygulama özelliklerini güncelleyebilir. Planlı bakım, internet kesintisi, üçüncü taraf hizmet sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir.

10. Ücretlendirme

Mobil uygulama App Store üzerinden ücretsiz indirilebilir. SETCALL hizmeti, müşteri kuruluş ile SETCALL arasındaki kurumsal sözleşme kapsamında ücretlendirilebilir. Uygulama içinde abonelik, dijital hizmet satın alma veya App Store üzerinden ödeme işlemi sunulmaz.

11. Hesabın Askıya Alınması veya Kapatılması

Kurumsal sözleşmenin sona ermesi, yetkinin kaldırılması, güvenlik riski, kötüye kullanım veya hizmet şartlarının ihlali halinde kullanıcı erişimi müşteri kuruluş veya SETCALL tarafından sınırlandırılabilir ya da kapatılabilir.

12. Fikri Mülkiyet

SETCALL adı, logosu, mobil uygulama, yazılım, tasarım ve ilgili fikri mülkiyet unsurları SETCALL'a veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcıya yalnızca hizmet süresince sınırlı, kişisel olmayan ve devredilemez kullanım hakkı verilir.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, hizmet kesintisi, internet veya operatör sorunları, müşteri altyapısı, üçüncü taraf servisler veya kullanıcının hatalı kullanımından kaynaklanan dolaylı zararlardan SETCALL sorumlu tutulamaz.

14. Uygulanacak Hukuk

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Zorunlu tüketici veya veri koruma hükümleri saklı kalmak üzere uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

15. İletişim